Gestión de información: Modelo SERVQUAL

A continuación les dejo el siguiente link Gestión de información: Modelo SERVQUAL que muestran los pasos para la realización de búsqueda de información para tareas en este caso se encontró información secundaria.

Referencias:
Rios, J. (2008). Calidad de Servicio en la Industria Hotelera desde la perspectiva del SERVQUAL. Recuperado de http://www.ub.edu/empresarials/ec/pdfs/18023-ESP-Calidad.pdf

Heckmann, G. (2003). Medición de la Calidad de los Servicios. Recuperado de https://www.ucema.edu.ar/posgrado-download/tesinas2003/MADE_Weil.pdf