jueves, 20 de abril de 2017

miércoles, 19 de abril de 2017

lunes, 17 de abril de 2017

Gestión de información: Modelo SERVQUAL

A continuación les dejo el siguiente link Gestión de información: Modelo SERVQUAL que muestran los pasos para la realización de búsqueda de información para tareas en este caso se encontró información secundaria.

Referencias:
Rios, J. (2008). Calidad de Servicio en la Industria Hotelera desde la perspectiva del SERVQUAL. Recuperado de http://www.ub.edu/empresarials/ec/pdfs/18023-ESP-Calidad.pdf

Heckmann, G. (2003). Medición de la Calidad de los Servicios. Recuperado de https://www.ucema.edu.ar/posgrado-download/tesinas2003/MADE_Weil.pdf

sábado, 15 de abril de 2017

Reseña mi vida en ruinas


A continuación les dejo una pequeña reseña de la película "Mi vida en ruina" con base a la calidad en el servicio  en el ámbito de los guías de turistas.


Amigo informatico. (2016). Mivida en ruinas.[archivo de video].Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=la_WueQMVCI&t=25s

Diagrama de flujo de un día


A continuación les dejo mi diagrama de flujo de un día cotidiano en mi vida, utilizando todos los conectores  en referencia a lo que es un diagrama de flujo.

martes, 4 de abril de 2017

sábado, 1 de abril de 2017

PDCA Primer Parcial


A continuacion se muestra el link para ver el documento realizado en la clase de calidad en los servicios como tema son las quejas en el servicio por incumplimiento de promoción. CLICK AQUÍ...
PDCA- Pizzeria Patitos